图1（Medical Notes）医生写的很清楚了，来看了医生，给了治疗方案，通常小问题，或者不复杂的问题，保险公司就会接受此类文件，完成理赔，但是复杂情况或理赔额度较大的情况，保险公司会拒绝了这份文件，要求提供图2的Medical Records，因为客户出现的是心脏问题，又开有ECG和HOLTER的检查要求，保险公司想知道是否和旧病相关才能决定理赔，所以必须要提供图二的MEDICAL RECORDS。

 所以找医生要病例记录的时候，第一要主动问他们要Medical records,如果要Medical Notes大部分时候会得到图1的文件，而且不主动要医生是不会给您的。您改日要去要求复印的时候，浪费时间不说，还会收您的费用。

此案例，客户的保单是不保旧病条款（No pre-exsiting condition coverage），从图二上半段，我们提取出关键信息，1.失眠历史2.心跳缺拍3.胸口不舒服。

客户心脏不舒服去求医，医生没有写客人有心脏病历史，医生也不认为心脏问题和失眠相关，所以在上半段上看起来，就是一个突发的心脏问题，但问题在下半段（用药）：1.失眠药物 2.一个来自中国的心脏药物。

所以文件递交上去，保险公司一定会疑惑，您以前不是没有心脏问题吗？为什么会用一个国内的心脏药物呢？所以判断客户以前就有心脏问题，由于选择了不保旧病条款，最终一定是被拒赔。

如果我们解释说，这个药物只是保健相关药品，并不是治疗心脏问题的，那提交申诉有大概率会扭转理赔，只不过保险公司肯定会要求提供最近在国内的病历记录或体检记录，来证明在国内时的确没有过心脏相关问题。

 简单的随笔，供大家参考经验。